Support

För att vi på snabbast sätt ska kunna hantera ditt ärende är det viktigt att du i mailet skriver med vilken e-postadress som används för kontot eller ditt licensnummer. Om ärendet rör en häst, var noga med att ange licensnumret. Gäller det en tävling måste vi veta vem som är arrangör och vilket datum tävlingen går.

Skicka support-mail till

Vanliga frågor och svar

Här kan du hitta svaret på vanliga frågor. Kontrollera gärna här innan du skickar iväg ett supportmail.

Till vad går 10-kronan?

Den 10-krona som tas ut som serviceavgift går till administration och underhåll av systemet. Avgiften går även till bankens transaktionsavgift och serverunderhåll.

Hur kan jag få tillbaka mina innestående pengar?

Du kan när som helst registera ett uttagskonto till Tävingsdatabasen. Det öppnar möjligheten att göra ett uttag från Min ekonomi. Fyll i uttagskonto-blanketten. Faxa eller skicka den per post till oss, när uttagskontot är satt kan du själv initiera uttaget via Min ekonomi och klicka på Uttag

Hur ändrar jag ägare på min häst?

Gå till hästlicens sidan http://www3.ridsport.se/templates/Pages/InformationPage____193.aspx.

Hur kan jag rätta felaktiga uppgifter som telefon och adress?

Tävlingsdatabasen hämtar sina uppgifter från SvRFs licensdatabas. Om namn, adress eller andra uppgifter inte stämmer, skicka ett mail till så kommer ändringen att slå igenom för alla, både tävlingsadministrationssystem och tävlingsdatabasen. För att ändringen ska kunna genomföras krävs det att ni anger ert personnr i mailet.

Varför kan jag inte söka häst på namn?

Man kan tyvärr inte söka häst på annat än licensnummer. Det beror på att detta är något man endast gör en gång och det är viktigt att det blir rätt häst, därefter ligger hästen alltid under Mina hästar. Med erfarenhet från tidigare system är det vanligt att man av misstag väljer en annan häst med samma namn vilket gör det svårt att matcha resultat till rätt häst.

Hur tar jag bort en häst från Mina hästar?

På sidan Mina hästar finns det ett rött kryss vid varje häst. Klickar du på krysset så tas hästen bort.

Hur anmäler jag en annan ryttare på min häst?

Du kan som förälder eller hästägare skapa ett användarkonto på tävlingsdatabasen med eller utan licens hos SvRF. Sedan kan du under Mina ryttare välja Lägg till. Skriv in licensnummret på ryttaren som du vill anmäla. När du är på sidan för anmälan till tävling kan du välja ryttare på samma sätt som du väljer häst. Du blir på detta sätt betalningsansvarig för alla ekipage du anmäler och kan betala alla med hjälp av ett enda OCR-nummer.

Hur ser jag att anmälan har gått igenom och att anmälningsavgiften är betald?

Det ser du under Mina anmälnignar, där visas statusen för alla dina anmälningar. Är den betald står det Betald i längst till höger i tabellen som visar anmälningar. Tänk på att betalningen till arrangören dras först kl 23.00 på likviddagen.

Kan jag betala in i förväg på tävlingsdatabasen?

Du kan göra en inbetalning i förväg. Redan nästa vardag brukar insättningen synas. Men det är inget vi uppmanar till. Tävlingsdatabasen är en betalväxel som matchar upp inbetalningar till rätt anmälare/ryttare och tillhandahåller detta till arrangören. Det är först vid likviddagen som pengarna blir tillgängliga för arrangören, och det är först då de behöver finnas i systemet.

Jag glömde skriva OCR-numret när jag betalade, vad händer?

En sådan betalning sållas bort när överföringen från banken görs och måste hanteras manuellt. Detta försenar insättningen eftersom det tar tid att spåra varifrån den kommer. I värsta tänkbara scenario kan den inte identifieras av oss och vi måste vänta tills inbetalaren hör av sig och kan verifiera sin inbetalning.

Jag har betalt in försent, vad händer?

Arrangören får in din anmälan som obetald men har via en betalningsöversiktsvy möjlighet att se om pengar har kommit in efter det att likviddagen passerat. De kan då välja att ta emot betalningen i efterhand. Men det är upp till varje arrangör att bestämma om de vill godkänna din anmälan eller inte. Du är i detta läge skyldig att kontakta arrangören. Om du nekas att starta upphör din betalningsskyldighet och arrangören skall sätta din anmälan som Uppgjord. Om du får starta och pengarna kan dras manuellt av arrangören blir din anmälan satt som Betald. Så länge du har en anmälan som står som Obetald i TDB måste du sätta in pengar i förskott som täcker både din obetalda anmälan och den nya du vill göra för att kunna anmäla på nytt. En obetald anmälan innebär inte att du återtagit anmälan eller strukit dig från tävlingen.

Varför hittar jag inte tävlingen jag letar efter?

Förenkla sökningen, det bästa är att bara söka på klubben som arrangerar tävlingen, då får du upp deras aktuella tävlingar och kan lätt välja rätt. Det kan också vara så att tävlingen faktiskt inte ligger upplagd på tävlingsdatabasen. Kontrollera med arrangören hur de tar emot sina internetanmälningar.

Jag skrev fel e-postadress när jag registrerade mig!

Nu får jag inte reda på mitt lösenord. När jag försöker registrera mig på nytt får jag bara beskedet att licensnumret/personnumret redan är upptaget.

Den registrering du gör första gången är preliminär i 24 timmar. Har du inte loggat in och bekräftat ditt användarkonto inom den tiden tas den preliminära registreringen bort och din licens är åter ledig för ett nytt försök.